Devoluciones

Queremos que tu compra en BootSanctuary sea perfecta. Si algo no encaja, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, tal y como establece la normativa de consumo europea. Sin preguntas incómodas.

Vendedor: 3XA ECOM LLC (3XA ECOM), 407 Lincoln Rd STE 708, Miami Beach, FL 33139, Estados Unidos. Que el vendedor sea una sociedad de Florida no altera nada de lo que sigue: el desistimiento de 14 días y la garantía legal son normas imperativas de tu país de residencia y sobreviven a la elección de ley (art. 6.2 «Roma I»).

Cómo devolver un pedido

Abre una incidencia
Entra en tu cuenta, localiza el pedido y pulsa «Reportar incidencia» indicando qué artículos quieres devolver y el motivo. Si compraste como invitado, escríbenos a info@bootsanctuary.com con tu número de pedido.
Prepara el paquete
Te confirmaremos la devolución y la dirección de envío en un plazo máximo de 48 horas laborables. Incluye los artículos en su embalaje original, completos y sin usar.
Recibe tu reembolso
En cuanto recibamos y verifiquemos el paquete, emitiremos el reembolso al mismo método de pago que usaste en la compra, en un máximo de 14 días naturales (normalmente 3–5 días laborables tras la recepción). Si lo prefieres, puedes pedirnos que te lo abonemos como saldo de la web con un 10 % adicional: lo tienes disponible al momento y sin esperar al banco. Es una opción tuya, y solo la aplicamos si nos la confirmas.

Condiciones

Sin usar, sin lavar y en el mismo estado en que se recibió.
Con su embalaje, etiquetas y accesorios originales.
Pruébate las botas en interior y sobre superficie limpia: los tacos no pueden presentar restos de césped, tierra ni señales de uso.
La caja original forma parte del producto y debe devolverse sin deterioro, protegida por un embalaje exterior.

Excepciones al derecho de desistimiento

El artículo 103 del TRLGDCU excluye la devolución por cambio de opinión en algunos supuestos. En BootSanctuary aplican estos:

art. 103.c) TRLGDCU: Bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (grabados, nombres, dorsales, parches o cualquier configuración hecha a medida en el momento de la compra).

Estas excepciones no afectan a tus derechos si el artículo llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo que pediste.

Garantía legal de conformidad

Además del desistimiento, respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega (RDL 7/2021 y arts. 114 y ss. TRLGDCU). Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía en la entrega, sin que tengas que demostrarlo. Puedes optar entre reparación o sustitución y, si ninguna resuelve el problema, pedir la rebaja del precio o la resolución del contrato. Todo ello sin coste alguno para ti, incluidos los portes.

En una camiseta la vía natural es la sustitución, y es la que te propondremos primero. Pero la elección es tuya y no la condicionamos: si prefieres la reparación, o si la sustitución falla, seguimos respondiendo hasta que el problema quede resuelto.

Formulario de desistimiento

Basta una comunicación inequívoca por cualquier medio. Si lo prefieres, puedes usar el formulario modelo del Anexo B del TRLGDCU, reproducido en los términos y condiciones, donde también se detallan el cómputo del plazo y los plazos de reembolso.

Artículos defectuosos o pedido incorrecto

Si recibes un artículo dañado, con defecto o distinto al que pediste, abre una incidencia desde tu cuenta (idealmente con fotos) y nos haremos cargo de todos los gastos, portes incluidos.

Lo primero que te ofreceremos es enviarte la prenda de nuevo, que suele ser lo más rápido y lo que casi todo el mundo prefiere: recibes lo que pediste sin esperar a ningún reembolso. Si la sustitución no fuera posible —porque el artículo ya no está disponible, por ejemplo— o si tampoco resolviera el problema, podrás pedir la rebaja del precio o resolver el contrato con el reembolso que corresponda. La elección entre reparación y sustitución es tuya, y en cualquiera de los casos no pagas nada.

Gastos de devolución

En devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de vuelta corren por cuenta del cliente. Si el error es nuestro (defecto, artículo equivocado o daño en el transporte), asumimos nosotros todos los costes. Solo respondes de la disminución de valor del artículo si lo has manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Dónde se devuelve el paquete

3XA ECOM LLC es una sociedad de Florida (Estados Unidos de América), pero eso no significa que tengas que enviar el paquete a Estados Unidos: el punto de retorno se te confirma por escrito al abrir la incidencia, antes de que gastes nada. Te indicamos la dirección de devolución al tramitar la solicitud, escribiendo a info@ecom.3xa.es. El punto de retorno depende del pedido, así que se acuerda contigo antes de que envíes nada.

Si el punto de retorno acabara estando fuera de la Unión Europea, te lo diremos con el coste estimado antes de que envíes, y podrás decidir con la información delante. En ningún caso el coste de la devolución puede usarse para desactivar en la práctica tu derecho de desistimiento.

¿Dudas?

Consulta también la política de envíos y los términos y condiciones, o escríbenos desde la página de contacto: respondemos en menos de 48 horas laborables.